Минтранс предложил ввести «период охлаждения» для невозвратных билетов
Документ уже обсуждают вместе с РЖД и Ассоциацией эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ). Идея заключается в предоставлении пассажирам возможности бесплатно исправлять ошибки, допущенные при покупке билетов, такие как неверно указанные данные, дата или направление, в течение определенного времени. Актуальность предложения возрастает на фоне увеличения числа людей, самостоятельно бронирующих билеты без участия посредников. За основу предложения взята практика «периода охлаждения», уже применяемая в России при приобретении страховых полисов и оформлении кредитов.
При этом в Союзе пассажиров отмечают, что авиакомпании не слишком потеряют при таком нововведении. Перевозчики, конечно, получают прибыль от платного исправления ошибок в билетах, но такая практика сама по себе порочна. К тому же доля коррекций в общем объеме продаж билетов не превышает 2–3%.
В РЖД пока воздерживаются от комментариев по поводу самой инициативы, но напоминают, что уже сейчас пассажиры могут переоформить билеты при изменении цены. Однако, если ошибок в проездном документе больше двух, переоформление возможно только через кассу с уплатой сбора в размере 222,7 руб.
Авиакомпании пока не высказали официальной позиции относительно данного предложения.
