Туристка получила более полумиллиона рублей из-за потерянного паспорта с японской визой

26-08-2026

Туристка из Челябинска взыскала со службы доставки более полумиллиона руб. после потери паспорта с японской визой. Изначально СДЭК оценил стоимость утраченного отправления в 324 руб. и предложил выплатить эту сумму. Женщина с такой компенсацией не согласилась и обратилась в суд. Об этом сообщил в своем телеграм-канале юрист Игорь Косицын.
В начале 2024 года турагент из Челябинска планировала туристическую поездку в Японию. Виза оформлялась через туроператора, организовавшего путешествие. После одобрения заявления женщина заказала доставку паспорта в Челябинск с помощью СДЭК.
В установленный срок конверт не поступил. Спустя несколько дней компания уведомила клиентку о потере отправления и предложила компенсацию в размере 324 руб. – именно в такую сумму была оценена посылка.
Однако фактические расходы челябинки оказались значительно выше. Из-за утраты паспорта с визой она понесла убытки, связанные со стоимостью тура в Японию и авиабилетами из Челябинска в Москву. Общая сумма составила 272 139 руб., которую туристка потребовала взыскать со службы доставки через суд.
Представители СДЭК в ходе разбирательства вину компании не признали. Ответчик ссылался на форс-мажорные обстоятельства, ограничение ответственности стоимостью отправления, а также на то, что к спору нельзя применять положения закона о защите прав потребителей, так как договор на доставку был заключен с юридическим лицом.
Центральный районный суд Челябинска 16 июля 2026 года не согласился с доводами СДЭК и частично удовлетворил требования истца. С ООО «СДЭК-ГЛОБАЛ» постановлено взыскать 272 319 руб. убытков, 272 139 руб. неустойки, 40 тыс. руб. в качестве компенсации морального вреда и 292 319 руб. штрафа.